FAQ: Questions Fréquemment Posées

Des questions ?

Bienvenue dans notre FAQ:

Notre service client est disponible et vous répondra dans les plus brefs délais.
👉 N'hésitez pas à nous écrire à contact@maboutiquenidou.com .

Quand recevrai-je ma commande ?

• Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts sous 3 jours ouvrés.
• Le délai moyen de livraison est de 10 à 22 jours ouvrés selon votre localisation et le type de produit.
• En période de forte affluence, l'expédition peut prendre jusqu'à 6 jours ouvrés .
  

Ma commande n'est pas complète

Il est possible que vos articles arrivent séparément car nous travaillons avec différents fabricants et lieux de stockage.
➡️ Pas d'inquiétude, le reste de votre commande arrivera rapidement.

⏳ Nos délais moyens sont de 10 à 22 jours ouvrés , mais si au bout de 35 jours ouvrés vous n'avez toujours rien reçu, nous vous remboursons intégralement et vous pourrez conserver l'article si vous le recevez ensuite.

👉 Contactez-nous à contact@maboutiquenidou.com pour signaler un article manquant.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement vos commandes (sous 12 heures ).

• Vous disposez de 12 heures après votre achat pour demander une modification ou une annulation.
• Passé ce délai, la commande est déjà en cours d'expédition et nous ne pouvons plus la modifier.

👉 Envoyez votre demande à contact@maboutiquenidou.com .

L'article reçu est cassé ou défectueux

Malgré nos précautions, il peut arriver qu'un colis arrive endommagé ou qu'un défaut de fabrication soit constaté.

Dans ce cas, merci de nous écrire à contact@maboutiquenidou.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème (article erroné, défectueux, etc.)
• Une photo ou vidéo du produit

🎁 Vous n'aurez pas besoin de renvoyer l'article. Nous vous proposons un remboursement ou un bon d'achat selon votre choix.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Cartes de débit et de crédit
• PayPal

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui ✅

• Toutes vos données personnelles sont protégées selon les normes les plus strictes de l'industrie.
• Les paiements sont 100% sécurisés via le protocole SSL et chiffrés en AES-256 .
• Nous suivons les normes PCI-DSS et mettons en œuvre les meilleures pratiques de sécurité e-commerce.

👉 Pour toute autre question, notre équipe est disponible à :  contact@maboutiquenidou.com

Qu'est-ce qu'une FAQ et pourquoi est-elle importante?

Une FAQ, ou Foire Aux Questions, est une section où l'on répond aux questions les plus courantes des utilisateurs. Cela aide non seulement les clients à obtenir des réponses rapidement, mais elle facilite également l’expérience utilisateur sur un site web. En intégrant une FAQ, vous montrez que vous comprenez les préoccupations de vos utilisateurs, mais cela permet aussi de réduire le temps passé par le service client à répondre aux demandes répétées.

Comment naviguer dans notre FAQ?

Notre FAQ est organisée par catégories, ce qui vous permet de trouver facilement l'information que vous recherchez. Par exemple, vous pouvez consulter des sections allant des politiques d'expédition aux problèmes techniques. Cependant, si vous ne trouvez pas votre réponse, nous vous encourageons à nous contacter directement. Notre objectif est de vous fournir des réponses claires et précises, car nous savons que votre temps est précieux.

Actualisation des questions dans la FAQ

Nous mettons régulièrement à jour notre FAQ pour refléter les préoccupations actuelles et les nouveaux services. Cela signifie que, même si vous avez consulté notre page auparavant, il est toujours bon de revenir vérifier. Parce que le monde évolue, nous souhaitons que notre FAQ reste pertinente et utile pour tous nos utilisateurs. N’hésitez pas à revisiter cette section pour rester informé des dernières mises à jour.